客服中心篇

【臺灣】

• 電話： 0800-588-800、886-2-2191-1005
• 傳真： 886-2-2191-1001
• 地址： 臺灣高雄市新興區中正三路2號20樓
• Email： mmab2b@sinopac.com
• 服務時間： 8:30-21:00(週一-五)

【香港】

• 電話： 852-2907-6968
• 傳真： 852-2907-6828
• 地址： 香港九龍尖沙咀北京道1號18樓
• Email： hkservice@sinopac.com
• 服務時間： 9:00-18:00(週一-五)

【澳門】

• 電話： 853-2871-5138
• 傳真： 853-2871-5186
• 地址： 澳門蘇亞利斯博士大馬路澳門財富中心9樓A座
• Email： moservice@sinopac.com
• 服務時間： 8:45-17:45(週一-五)

【越南】

• 電話： 84-28-3822-0566 分機:183, 184
• 傳真： 84-28-3822-0560
• 地址： 越南胡志明市第一郡黎筍路31號友誼塔9樓
• Email： mmab2bvn@sinopac.com
• 服務時間： 越南時間8:30-16:00(週一-五)

環境設定篇

• Q1寰宇金融網可使用哪些瀏覽器瀏覽？

  寰宇金融網可支援Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox及Safari瀏覽器。

• Q2請問寰宇金融網提供哪些語系服務？

  我們提供【繁體中文】、【簡體中文】、【英文】、【越南文】四種語系，請點選『寰宇金融網』＞右上方Language處，選擇您想要的語系。

• Q3請問各區申請表單如何下載？

  請點選『寰宇金融網』首頁選單＞相關下載，即可查詢並下載【臺灣】、【香港】、【澳門】、【越南】等各區申請表單；若有任何問題，請洽各地客服人員。

• Q4請問各區『最新消息』如何得知？

  您可於『寰宇金融網』首頁顯示＞各區頁籤，即可查詢【臺灣】、【香港】、【澳門】及【越南】的最新消息；若有任何問題，請洽各地客服人員。

申請與登入篇

• Q1寰宇金融網與MMA金融交易網的差異？

  寰宇金融網是針對法人企業客戶提供之使用平臺，可依公司授權層級彈性設定使用者權限及交易流程。交易安控機制若選擇申請「電子憑證」，台幣跨行交易每筆上限可達5000萬，當日沒有金額上限；自行轉帳交易則無金額限制，亦可進行外幣匯款，不須透過分行辦理約定帳號即可交易，並可自行設定每筆匯款的交易限額。外幣交易也能線上進行電子申報，交易完成直接列印交易水單。

• Q2寰宇金融網提供哪些服務？

  寰宇金融網提供客戶二種申請類別：
  「帳戶查詢功能」：
  客戶可選擇申請僅有帳戶資料查詢服務（包含存款餘額查詢、交易明細查詢、定期存款查詢等功能），申請後即可憑網銀用戶代號、使用者代號及登入密碼登入寰宇金融網查詢。此申請類別將無法於線上執行任何交易。 「交易服務」&「帳戶查詢功能」：
  除了上述的帳戶查詢功能以外，交易服務包括「付款轉帳」、「收款服務」、「進出口」、「融資服務」、「投資理財」及「定期存款」等，並依各區規範開放交易功能。您可視公司需求向本行申請所需之服務。

• Q3寰宇金融網交易安控機制為何?

  本行交易安控機制提供「電子憑證」及「行動密碼」（行動密碼僅限臺灣區單一公司戶申請）二種，客戶可視公司需求向本行擇一申請所需之交易安控機制。

• Q4何謂「使用者代號」及「登入密碼」？

  為確保您於網路交易的安全性，因此您在登入網站時，需輸入「網銀用戶代號」、「使用者代號」及「登入密碼」。
  「網銀用戶代號」：
  集團客戶請輸入XID+登記證號（或統一編號）、海外單一用戶：請輸入各區區碼＋登記證號，例如：香港區為HK+登記證號、澳門區為MO+登記證號、越南區為VN+登記證號。
  「使用者代號」：
  為您開戶時填寫寰宇金融網申請書上之代號或由授權管理者於網銀設立的一組6-13位數的代號，不得與您「網銀用戶代號」及「登入密碼」相同。
  「登入密碼」:
  ▪ 臺灣、香港、澳門：登入密碼規則為您於網路自行設定的一組6-20位數的密碼，且必須至少包含一碼為英文字母及數字的英數夾雜密碼，不得與您「網銀用戶代號」及「登入密碼」相同。
  ▪ 越南：登入密碼規則須包含英文大寫、小寫與數字；每6個月需變更密碼。

• Q5當「使用者代號」或「登入密碼」忘記或連續錯誤數次該怎麼辦？

  依不同權限角色說明如下:
  1. 一般使用者：一般使用者如忘記使用者代號，可洽詢授權管理者；如忘記登入密碼，可請授權管理者重設密碼。
  2. 授權管理者：授權管理者如忘記使用者代號，請來電與各地客服人員聯繫，核對資料無誤後，客服人員會再告知您的使用者代號；如忘記密碼，請填寫『寰宇金融網登入資訊/憑證載具異動申請書』並與各地客服人員申請密碼重設。上述之申請書可於『寰宇金融網』首頁選單＞相關下載處下載。

• Q6申請寰宇金融網服務費用是如何收取？

  若您僅申請「帳戶查詢功能」，將不收取任何費用。申請『交易服務』的電子憑證功能以及各項交易費用，請詳閱「永豐銀行各項收費標準及公告事項」或洽各區客服中心。
  註：為符合香港金融管理局雙重認證(2FA)規範，港、澳分行客戶新申請寰宇金融網時，需申請電子憑證才可使用。

功能說明篇

臺幣（僅開放臺灣區使用）

• Q1寰宇金融網提供哪些臺幣服務項目？

  您可以透過寰宇金融網進行臺幣單筆與整批轉帳等服務，並隨時隨地掌握您的交易資訊。同時，我們還有多項貼心設計讓您便利使用，包含：
  1. 查詢交易之資料可依您需要的格式自行設定後下載，方便您對帳；
  2. 固定的匯款資料可以事先儲存成「付款交易範本」或「常用帳號」，無須重複輸入收款人資料，「常用帳號」更可透過檔案上傳方式整批上傳；
  3. 「常用帳號」、「整批付款」的檔案匯入格式可依 公司的需要自行設定，便可適用公司既有檔案格式。
  

• Q2如何申辦寰宇金融網的臺幣交易服務？

  您只需要申辦寰宇金融網的『交易服務』功能，就可以依您既有的帳戶與申請的服務種類，使用相關臺幣交易功能。若您需要申請特殊服務如「重試扣款」（帳戶餘額不足時，系統將重複嘗試扣款）等，可於申辦寰宇金融網時一併申請。

• Q3臺幣交易的服務時間為何？

  臺幣交易服務時間說明如下：
  1. 跨行匯款的交易截止時間為15:30，若為預約交易則不受截止時間的限制。重試扣款的服務截至每日16:00為止
  2. 單筆本行轉帳的交易時間為24小時。重試扣款的服務截至每日22:00為止。
  

• Q4臺幣單筆付款只能執行當天日期的交易嗎？

  寰宇金融網除了可以執行當天交易，亦可預約180日以內的交易資料。

• Q5已預約的臺幣交易，可以取消嗎？

  在未到『付款日期』前，可以線上直接取消；已屆付款日期（即付款日當日）之交易資料無法取消。提醒您！取消預約交易一定要依 貴公司的交易授權流程完成簽核，才算完成取消預約。取消成功之交易，可於『付款交易處理狀態查詢』功能中查詢狀態。

• Q6整批付款檔案匯入作業是否有提供加密檔案的服務？

  寰宇金融網有提供AES加密機制的功能，您可配合公司系統產出的AES機制加密檔案，讓您的檔案傳輸符合公司內部安全控制的要求。

• Q7臺幣整批檔案可以接受那些格式？

  除了本行既有的標準格式外，我們提供固定長度、Excel、欄位以符號分隔（可接受分隔符號為Tab、”| ”、”,”）等各種檔案格式供您選擇，您可以配合公司既有檔案的格式進行設定。日後若有調整，也可自行透過寰宇金融網進行相關格式設定，不需另行向本行洽談變更事宜。

• Q8臺幣整批付款的格式如何自訂？

  如欲自訂臺幣整批付款格式，可至『管理設定』> 『企業系統管理』>『檔案匯入格式設定 』設定。

外幣

• Q1寰宇金融網提供那些外幣服務項目？

  您可以透過寰宇金融網進行外幣帳戶查詢、匯款轉帳等服務，並隨時隨地掌握您的交易資訊。同時，我們還有多項貼心設計讓您便利使用，包含：
  1. 查詢交易資料可依您需要的格式自行設定後下載，方便您對帳。
  2. 可利用『常用帳號』及『收付款群組管理』功能，事先建立好收款人資料，下次交易時不須重複輸入收款人資料，提高作業效率。

• Q2如何申辦寰宇金融網的外幣服務？

  您只需要申辦寰宇金融網的交易服務，就可以依您既有的帳戶與申請的服務種類，使用相關功能，不須額外再進行約定。若您需要申請特殊服務如重試扣款等，可於申辦寰宇金融網時一併勾選約定。

• Q3外幣交易的服務時間為何？

  外幣交易服務時間說明如下:
  1. 臺灣：匯款轉帳交易申請時間為營業日周一至周五9:00~15:30，若為預約交易則不受截止時間的限制。
  2. 香港：匯款轉帳交易申請時間為營業日周一至周五9:00~15:30，若匯款幣別為人民幣，申請時間9:00~14:00。遇香港公眾假期、懸掛八號或以上颶風訊號或黑色暴雨訊號的期間，均非本行營業時間，網銀匯款服務暫停交易。
  3. 澳門：匯款轉帳交易申請時間為澳門地區營業日9:00~15:30，若匯款幣別為人民幣，申請時間9:00~14:00。若遇澳門公眾假期、懸掛八號或以上颶風訊號，均非本行營業時間，網銀匯款服務暫停交易。
  4. 越南： 匯款轉帳交易申請時間為越南地區營業日周一至周五8:30~15:30 (台灣時間為09:30 – 16:30)。越南遇公眾假期時，網銀匯款服務暫停交易。
  其餘規定請依本行公告或請洽各地客服人員。

• Q4外幣單筆付款只能做當天日期的交易嗎？

  寰宇金融網除了可以設定當天交易，亦可預約180日以內的交易資料。換匯交易只限當天，無法做預約交易。

• Q5已預約的外幣交易可否取消？

  在未到交易日前，可以線上直接取消；已屆付款日期（即付款日當日）之交易資料無法取消。提醒您！取消預約交易一定要依公司的交易授權流程完成簽核，才算完成取消預約。取消成功之交易，可於『付款交易處理狀態查詢』功能中查詢狀態。

• Q6外幣整批付款檔案匯入作業是否有提供加密檔案的服務？

  寰宇金融網提供AES加密機制的功能，您可配合公司系統將產出的檔案透過AES機制加密，讓您的檔案傳輸更符合公司內部安全控制的要求。

• Q7外幣整批檔案可以接受哪些格式？

  除了本行既有的標準格式外，我們提供固定長度、Excel、欄位以符號分隔（可接受分隔符號為Tab、”| ”、”,”）等各種檔案格式供您選擇，您可以配合公司既有檔案的格式進行設定。日後若有調整，也可自行透過寰宇金融網進行相關格式設定，不需另行向本行洽談變更事宜。

• Q8外幣整批付款的格式如何自訂？

  如欲自訂外幣整批付款格式，可至『管理設定』> 『企業系統管理』>『檔案匯入格式設定 』設定。

• Q9電子憑證用戶的外幣轉帳匯款交易限額為何？

  依各區規定。
  (1) 臺灣：請詳閱：付款轉帳>轉帳付款>外幣單筆付款>外匯申報注意事項。
  (2) 香港：請詳閱：付款轉帳>轉帳付款>外幣單筆付款>注意事項。
  (3) 澳門：請詳閱：付款轉帳>轉帳付款>外幣單筆付款>注意事項。
  (4) 越南：請詳閱：付款轉帳>轉帳付款>外幣單筆付款>注意事項。

• Q10行動密碼用戶的外幣轉帳匯款交易限額為何？

  無論涉及兌換與否，每筆交易金額限等值新臺幣50萬元(不含)以下。

薪資轉帳篇

• Q1要如何產生薪資撥薪檔案？

  可使用本行提供的『寰宇金融網-新版薪轉含明細excel』製作撥薪檔案；下載路徑如下：首頁>相關下載>臺灣>網銀業務>下載『網銀業務寰宇金融網-新版薪轉含明細excel』。

• Q2薪資的撥薪日期可以為假日嗎？

  可以，目前可提供撥薪日期為假日之服務，只要於撥薪日期當日22:00前，上傳撥薪檔案，主管審核／放行完畢，即可在當日撥薪。

• Q3如果員工為外籍人士，可以撥薪嗎？

  可以，只要在薪資檔案中，輸入員工正確的帳號即可撥薪。

• Q4在寰宇金融網上撥薪後，員工可否享有『跨行提款及跨行轉帳優惠』？

  若公司在本行開戶，分行有核准『跨行提款及跨行轉帳優惠』並提供『代理編號』給公司時；請公司在撥薪檔案上，輸入『代理編號』，員工才能享有『跨行提款及跨行轉帳優惠』如有疑問，請洽臺灣客服。

• Q5上傳薪資檔案後，在哪裡可以查詢主管是否審核或放行

  請點選　付款轉帳>薪資付款>薪資付款交易處理狀態查詢>輸入各項條件及日期>查詢>點選　審核歷程即可查看目前主管審核／放行的狀態。

憑證服務篇

• Q1請問電子憑證的使用效期？到期如何處理？

  憑證使用效期為一年期；到期前一個月時，使用者會收到繳費通知的電子郵件，繳費後由各地客服人員設定後即可展期繼續使用。

• Q2若憑證密碼忘記了或是錯誤達三次以上無法使用，應如何處理？

  請於『寰宇金融網』首頁選單＞相關下載處 下載「寰宇金融網登入資訊/憑證載具異動申請書」或與各地客服人員索取。填寫完成後與各地客服人員申請重設密碼。

• Q3如何確定我的電腦已安裝好『寰宇金融網』所需安全控制元件及驅動程式？

  有二種方式可檢測
  1. 請於『寰宇金融網』首頁＞環境偵測及元件下載＞『元件安裝狀態』頁面偵測，即可偵測目前安裝狀態。
  2. 請登入『寰宇金融網』＞管理設定＞憑證管理＞環境偵測網頁＞元件安裝狀態偵測，即可偵測目前安裝狀態。
  若有任何問題，請洽各地客服人員。

系統操作篇

• Q1交易明細可以查詢多久的資料

  1. 臺灣、越南：可查詢最近二年內之交易資料，每次查詢期間請不要超過二個月。
  2. 香港、澳門：可查詢最近二年內之交易資料，每次查詢期間請不要超過六個月。

• Q2查詢交易明細後，可以將資料存檔或印下來嗎？

  可以，您可以利用網頁上的四種方式：PDF、CSV、TXT、XLS儲存交易明細，再另行列印。

• Q3臺幣及外幣轉帳匯款日期可以是假日嗎？

  目前尚未提供臺幣及外幣轉帳匯款日期為假日的服務。若以檔案上傳假日的交易日期，系統提供遞延下一個營業日的服務。

• Q4登入時，系統顯示『重複登入』，是什麼問題？

  同一個使用者代號，於同一時間，系統只允許1個人使用；可能是您前一次未正常登出，請點選『是，繼續本次登入』，即可繼續使用。

• Q5臺幣/外幣資料整批上傳後，為什麼主管反應沒有看到審核的資料？

  資料整批上傳後，需執行『確定送審』的動作；若主管沒有看到審核的資料，請上傳檔案人員於下列二個地方確認是否有將資料送出
  1. 付款轉帳>轉帳付款>臺幣/外幣整批付款>上傳結果清單
  2. 重要訊息>待辦事項>臺幣/外幣整批付款＞草稿

• Q6公司常有新的廠商臺幣/外幣貨款要支付，是否可以在付款後，加入常用帳號，下次直接使用該帳號嗎？

  可以，請於『臺幣/外幣單筆付款』輸入交易資料時，點選『交易放行後加入常用帳號』，該廠商的帳號於主管放行後，即自動加入常用帳號中。

• Q7付款完成的時候，系統可以將付款資訊email 給收款人嗎？

  可以，不論是單筆付款或整批付款，只要有提供收款人email，本行於交易成功時，即會發送email給收款人。

• Q8線上單筆輸入資料後，若有資料待確認，是否可以先暫存目前輸入的資料，待資料確認後，再叫出資料編輯？

  可以，請於單筆輸入頁面，將游標移至網頁最下方，點選『儲存』，即可暫存資料；欲重新輸入資料時，請點選　重要訊息>待辦事項>選擇　功能>草稿>重新輸入及確認資料。

• Q9資料若送出給主管審核時，若發現資料有誤需修改時，經辦是否可以取回修改？

  不可以，資料若已送主管審核，需由主管退回該筆／該批案件，經辦才能再編輯該筆／該批案件。

• Q10整批檔案上傳時，為什麼顯示『檢核失敗』

  可能是檔案的欄位有問題、必要資訊未提供、必要資訊提供錯誤等問題，請於檔案上傳的頁面右方選點選『檢視』，系統會顯示錯誤原因；若仍有疑問，請洽各地客服詢問

• Q11臺幣交易完成後，有沒有收據提供給收款人？

  您可以在 付款轉帳>轉帳付款>付款交易處理狀態查詢>輸入付款日期及收款人相關資訊>選擇該筆資料右方的『檢視』鈕>『交易憑證』列印

• Q12可以預約外幣單筆換匯交易嗎？

  不可以，預約交易僅限相同幣別互轉。

• Q13可以在非營業時間於寰宇金融網上查詢外幣換匯的牌告匯率嗎？

  不可以，僅能營業時間內，提供匯率查詢服務。

• Q14國內匯款交易是否要提供收款銀行SWIFT CODE?

  需要，當受款國別為TW/XA時，請提供收款銀行SWIFT CODE。

• Q15外幣匯款的手續費，可以全部由收款人負擔嗎?

  可以，本行目前已提供BEN（收款人負擔匯款費用）服務。

• Q16若已經跟分行敲好匯率，可以在網路上交割嗎？

  可以，跟分行敲匯時，請分行選擇『網路交割』，即可後續於網路上存入或匯出。

• Q17水單要在哪裡列印

  請於 付款轉帳>轉帳付款>付款交易處理狀態查詢>選擇該筆資料右方的『檢視』鈕>『水單』列印。