客服中心篇

【台湾】

• 电话： 0800-588-800丶886-2-2191-1005
• 传真： 886-2-2191-1001
• 地址： 台湾高雄市新兴区中正三路2号20楼
• Email： mmab2b@sinopac.com
• 服务时间： 8:30-21:00(周一-五)

【香港】

• 电话： 852-2907-6968
• 传真： 852-2907-6828
• 地址： 香港九龙尖沙咀北京道1号18楼
• Email： hkservice@sinopac.com
• 服务时间： 9:00-18:00(周一-五)

【澳门】

• 电话： 853-2871-5138
• 传真： 853-2871-5186
• 地址： 澳门苏亚利斯博士大马路澳门财富中心9楼A座
• Email： moservice@sinopac.com
• 服务时间： 8:45-17:45(周一-五)

【越南】

• 电话： 84-28-3822-0566 分机:183, 184
• 传真： 84-28-3822-0560
• 地址： 越南胡志明市第一郡黎笋路31号友谊塔9楼
• Email： mmab2bvn@sinopac.com
• 服务时间： 越南时间8:30-16:00(周一-五)

环境设定篇

• Q1寰宇金融网可使用哪些浏览器浏览？

  寰宇金融网可支持Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox及Safari浏览器。

• Q2请问寰宇金融网提供哪些语系服务？

  我们提供【繁体中文】丶【简体中文】丶【英文】丶【越南文】四种语系，请点选『寰宇金融网』＞右上方Language处，选择您想要的语系。

• Q3请问各区申请表单如何下载？

  请点选『寰宇金融网』首页选单＞相关下载，即可查询并下载【台湾】丶【香港】丶【澳门】丶【越南】等各区申请表单；若有任何问题，请洽各地客服人员。

• Q4请问各区『最新消息』如何得知？

  您可於『寰宇金融网』首页显示＞各区页签，即可查询【台湾】丶【香港】丶【澳门】及【越南】的最新消息；若有任何问题，请洽各地客服人员。

申请与登入篇

• Q1寰宇金融网与MMA金融交易网的差异？

  寰宇金融网是针对法人企业客户提供之使用平台，可依公司授权层级弹性设定使用者权限及交易流程。交易安控机制若选择申请「电子凭证」，台币跨行交易每笔上限可达5000万，当日没有金额上限；自行转帐交易则无金额限制，亦可进行外币汇款，不须透过分行办理约定帐号即可交易，并可自行设定每笔汇款的交易限额。外币交易也能线上进行电子申报，交易完成直接列印交易水单。

• Q2寰宇金融网提供哪些服务？

  寰宇金融网提供客户二种申请类别：
  「帐户查询功能」：
  客户可选择申请仅有帐户资料查询服务（包含存款馀额查询丶交易明细查询丶定期存款查询等功能），申请後即可凭网银用户代号丶使用者代号及登入密码登入寰宇金融网查询。此申请类别将无法於线上执行任何交易。 「交易服务」&「帐户查询功能」：
  除了上述的帐户查询功能以外，交易服务包括「付款转帐」丶「收款服务」丶「进出口」丶「融资服务」丶「投资理财」及「定期存款」等，并依各区规范开放交易功能。您可视公司需求向本行申请所需之服务。

• Q3寰宇金融网交易安控机制为何?

  本行交易安控机制提供「电子凭证」及「行动密码」（行动密码仅限台湾区单一公司户申请）二种，客户可视公司需求向本行择一申请所需之交易安控机制。

• Q4何谓「使用者代号」及「登入密码」？

  为确保您於网路交易的安全性，因此您在登入网站时，需输入「网银用户代号」丶「使用者代号」及「登入密码」。
  「网银用户代号」：
  集团客户请输入XID+登记证号（或统一编号）丶海外单一用户：请输入各区区码＋登记证号，例如：香港区为HK+登记证号丶澳门区为MO+登记证号丶越南区为VN+登记证号。
  「使用者代号」：
  为您开户时填写寰宇金融网申请书上之代号或由授权管理者於网银设立的一组6-13位数的代号，不得与您「网银用户代号」及「登入密码」相同。
  「登入密码」:
  ▪ 台湾丶香港丶澳门：登入密码规则为您於网路自行设定的一组6-20位数的密码，且必须至少包含一码为英文字母及数字的英数夹杂密码，不得与您「网银用户代号」及「登入密码」相同。
  ▪ 越南：登入密码规则须包含英文大写丶小写与数字；每6个月需变更密码。

• Q5当「使用者代号」或「登入密码」忘记或连续错误数次该怎麽办？

  依不同权限角色说明如下:
  1. 一般使用者：一般使用者如忘记使用者代号，可洽询授权管理者；如忘记登入密码，可请授权管理者重设密码。
  2. 授权管理者：授权管理者如忘记使用者代号，请来电与各地客服人员联系，核对资料无误後，客服人员会再告知您的使用者代号；如忘记密码，请填写『寰宇金融网登入资讯/凭证载具异动申请书』并与各地客服人员申请密码重设。上述之申请书可於『寰宇金融网』首页选单＞相关下载处下载。

• Q6申请寰宇金融网服务费用是如何收取？

  若您仅申请「帐户查询功能」，将不收取任何费用。申请『交易服务』的电子凭证功能以及各项交易费用，请详阅「永丰银行各项收费标准及公告事项」或洽各区客服中心。
  注：为符合香港金融管理局双重认证(2FA)规范，港丶澳分行客户新申请寰宇金融网时，需申请电子凭证才可使用。

功能说明篇

台币（仅开放台湾区使用）

• Q1寰宇金融网提供哪些台币服务项目？

  您可以透过寰宇金融网进行台币单笔与整批转帐等服务，并随时随地掌握您的交易资讯。同时，我们还有多项贴心设计让您便利使用，包含：
  1. 查询交易之资料可依您需要的格式自行设定後下载，方便您对帐；
  2. 固定的汇款资料可以事先储存成「付款交易范本」或「常用帐号」，无须重复输入收款人资料，「常用帐号」更可透过档案上传方式整批上传；
  3. 「常用帐号」丶「整批付款」的档案汇入格式可依 公司的需要自行设定，便可适用公司既有档案格式。
  

• Q2如何申办寰宇金融网的台币交易服务？

  您只需要申办寰宇金融网的『交易服务』功能，就可以依您既有的帐户与申请的服务种类，使用相关台币交易功能。若您需要申请特殊服务如「重试扣款」（帐户馀额不足时，系统将重复尝试扣款）等，可於申办寰宇金融网时一并申请。

• Q3台币交易的服务时间为何？

  台币交易服务时间说明如下：
  1. 跨行汇款的交易截止时间为15:30，若为预约交易则不受截止时间的限制。重试扣款的服务截至每日16:00为止
  2. 单笔本行转帐的交易时间为24小时。重试扣款的服务截至每日22:00为止。
  

• Q4台币单笔付款只能执行当天日期的交易吗？

  寰宇金融网除了可以执行当天交易，亦可预约180日以内的交易资料。

• Q5已预约的台币交易，可以取消吗？

  在未到『付款日期』前，可以线上直接取消；已届付款日期（即付款日当日）之交易资料无法取消。提醒您！取消预约交易一定要依 贵公司的交易授权流程完成签核，才算完成取消预约。取消成功之交易，可於『付款交易处理状态查询』功能中查询状态。

• Q6整批付款档案汇入作业是否有提供加密档案的服务？

  寰宇金融网有提供AES加密机制的功能，您可配合公司系统产出的AES机制加密档案，让您的档案传输符合公司内部安全控制的要求。

• Q7台币整批档案可以接受那些格式？

  除了本行既有的标准格式外，我们提供固定长度丶Excel丶栏位以符号分隔（可接受分隔符号为Tab丶”| ”丶”,”）等各种档案格式供您选择，您可以配合公司既有档案的格式进行设定。日後若有调整，也可自行透过寰宇金融网进行相关格式设定，不需另行向本行洽谈变更事宜。

• Q8台币整批付款的格式如何自订？

  如欲自订台币整批付款格式，可至『管理设定』> 『企业系统管理』>『档案汇入格式设定 』设定。

外币

• Q1寰宇金融网提供那些外币服务项目？

  您可以透过寰宇金融网进行外币帐户查询丶汇款转帐等服务，并随时随地掌握您的交易资讯。同时，我们还有多项贴心设计让您便利使用，包含：
  1. 查询交易资料可依您需要的格式自行设定後下载，方便您对帐。
  2. 可利用『常用帐号』及『收付款群组管理』功能，事先建立好收款人资料，下次交易时不须重复输入收款人资料，提高作业效率。

• Q2如何申办寰宇金融网的外币服务？

  您只需要申办寰宇金融网的交易服务，就可以依您既有的帐户与申请的服务种类，使用相关功能，不须额外再进行约定。若您需要申请特殊服务如重试扣款等，可於申办寰宇金融网时一并勾选约定。

• Q3外币交易的服务时间为何？

  外币交易服务时间说明如下:
  1. 台湾：汇款转帐交易申请时间为营业日周一至周五9:00~15:30，若为预约交易则不受截止时间的限制。
  2. 香港：汇款转帐交易申请时间为营业日周一至周五9:00~15:30，若汇款币别为人民币，申请时间9:00~14:00。遇香港公众假期丶悬挂八号或以上飓风讯号或黑色暴雨讯号的期间，均非本行营业时间，网银汇款服务暂停交易。
  3. 澳门：汇款转帐交易申请时间为澳门地区营业日9:00~15:30，若汇款币别为人民币，申请时间9:00~14:00。若遇澳门公众假期丶悬挂八号或以上飓风讯号，均非本行营业时间，网银汇款服务暂停交易。
  4. 越南： 汇款转帐交易申请时间为越南地区营业日周一至周五8:30~15:30 (台湾时间为09:30 － 16:30)。越南遇公众假期时，网银汇款服务暂停交易。
  其馀规定请依本行公告或请洽各地客服人员。

• Q4外币单笔付款只能做当天日期的交易吗？

  寰宇金融网除了可以设定当天交易，亦可预约180日以内的交易资料。换汇交易只限当天，无法做预约交易。

• Q5已预约的外币交易可否取消？

  在未到交易日前，可以线上直接取消；已届付款日期（即付款日当日）之交易资料无法取消。提醒您！取消预约交易一定要依公司的交易授权流程完成签核，才算完成取消预约。取消成功之交易，可於『付款交易处理状态查询』功能中查询状态。

• Q6外币整批付款档案汇入作业是否有提供加密档案的服务？

  寰宇金融网提供AES加密机制的功能，您可配合公司系统将产出的档案透过AES机制加密，让您的档案传输更符合公司内部安全控制的要求。

• Q7外币整批档案可以接受哪些格式？

  除了本行既有的标准格式外，我们提供固定长度丶Excel丶栏位以符号分隔（可接受分隔符号为Tab丶”| ”丶”,”）等各种档案格式供您选择，您可以配合公司既有档案的格式进行设定。日後若有调整，也可自行透过寰宇金融网进行相关格式设定，不需另行向本行洽谈变更事宜。

• Q8外币整批付款的格式如何自订？

  如欲自订外币整批付款格式，可至『管理设定』> 『企业系统管理』>『档案汇入格式设定 』设定。

• Q9电子凭证用户的外币转帐汇款交易限额为何？

  依各区规定。
  (1) 台湾：请详阅：付款转帐>转帐付款>外币单笔付款>外汇申报注意事项。
  (2) 香港：请详阅：付款转帐>转帐付款>外币单笔付款>注意事项。
  (3) 澳门：请详阅：付款转帐>转帐付款>外币单笔付款>注意事项。
  (4) 越南：请详阅：付款转帐>转帐付款>外币单笔付款>注意事项。

• Q10行动密码用户的外币转帐汇款交易限额为何？

  无论涉及兑换与否，每笔交易金额限等值新台币50万元(不含)以下。

薪资转帐篇

• Q1要如何产生薪资拨薪档案？

  可使用本行提供的『寰宇金融网-新版薪转含明细excel』制作拨薪档案；下载路径如下：首页>相关下载>台湾>网银业务>下载『网银业务寰宇金融网-新版薪转含明细excel』。

• Q2薪资的拨薪日期可以为假日吗？

  可以，目前可提供拨薪日期为假日之服务，只要於拨薪日期当日22:00前，上传拨薪档案，主管审核／放行完毕，即可在当日拨薪。

• Q3如果员工为外籍人士，可以拨薪吗？

  可以，只要在薪资档案中，输入员工正确的帐号即可拨薪。

• Q4在寰宇金融网上拨薪後，员工可否享有『跨行提款及跨行转帐优惠』？

  若公司在本行开户，分行有核准『跨行提款及跨行转帐优惠』并提供『代理编号』给公司时；请公司在拨薪档案上，输入『代理编号』，员工才能享有『跨行提款及跨行转帐优惠』如有疑问，请洽台湾客服。

• Q5上传薪资档案後，在哪里可以查询主管是否审核或放行

  请点选　付款转帐>薪资付款>薪资付款交易处理状态查询>输入各项条件及日期>查询>点选　审核历程即可查看目前主管审核／放行的状态。

凭证服务篇

• Q1请问电子凭证的使用效期？到期如何处理？

  凭证使用效期为一年期；到期前一个月时，使用者会收到缴费通知的电子邮件，缴费後由各地客服人员设定後即可展期继续使用。

• Q2若凭证密码忘记了或是错误达三次以上无法使用，应如何处理？

  请於『寰宇金融网』首页选单＞相关下载处 下载「寰宇金融网登入资讯/凭证载具异动申请书」或与各地客服人员索取。填写完成後与各地客服人员申请重设密码。

• Q3如何确定我的电脑已安装好『寰宇金融网』所需安全控制元件及驱动程式？

  有二种方式可检测
  1. 请於『寰宇金融网』首页＞环境侦测及元件下载＞『元件安装状态』页面侦测，即可侦测目前安装状态。
  2. 请登入『寰宇金融网』＞管理设定＞凭证管理＞环境侦测网页＞元件安装状态侦测，即可侦测目前安装状态。
  若有任何问题，请洽各地客服人员。

系统操作篇

• Q1交易明细可以查询多久的资料

  1. 台湾丶越南：可查询最近二年内之交易资料，每次查询期间请不要超过二个月。
  2. 香港丶澳门：可查询最近二年内之交易资料，每次查询期间请不要超过六个月。

• Q2查询交易明细後，可以将资料存档或印下来吗？

  可以，您可以利用网页上的四种方式：PDF丶CSV丶TXT丶XLS储存交易明细，再另行列印。

• Q3台币及外币转帐汇款日期可以是假日吗？

  目前尚未提供台币及外币转帐汇款日期为假日的服务。若以档案上传假日的交易日期，系统提供递延下一个营业日的服务。

• Q4登入时，系统显示『重复登入』，是什麽问题？

  同一个使用者代号，於同一时间，系统只允许1个人使用；可能是您前一次未正常登出，请点选『是，继续本次登入』，即可继续使用。

• Q5台币/外币资料整批上传後，为什麽主管反应没有看到审核的资料？

  资料整批上传後，需执行『确定送审』的动作；若主管没有看到审核的资料，请上传档案人员於下列二个地方确认是否有将资料送出
  1. 付款转帐>转帐付款>台币/外币整批付款>上传结果清单
  2. 重要讯息>待办事项>台币/外币整批付款＞草稿

• Q6公司常有新的厂商台币/外币货款要支付，是否可以在付款後，加入常用帐号，下次直接使用该帐号吗？

  可以，请於『台币/外币单笔付款』输入交易资料时，点选『交易放行後加入常用帐号』，该厂商的帐号於主管放行後，即自动加入常用帐号中。

• Q7付款完成的时候，系统可以将付款资讯email 给收款人吗？

  可以，不论是单笔付款或整批付款，只要有提供收款人email，本行於交易成功时，即会发送email给收款人。

• Q8线上单笔输入资料後，若有资料待确认，是否可以先暂存目前输入的资料，待资料确认後，再叫出资料编辑？

  可以，请於单笔输入页面，将游标移至网页最下方，点选『储存』，即可暂存资料；欲重新输入资料时，请点选　重要讯息>待办事项>选择　功能>草稿>重新输入及确认资料。

• Q9资料若送出给主管审核时，若发现资料有误需修改时，经办是否可以取回修改？

  不可以，资料若已送主管审核，需由主管退回该笔／该批案件，经办才能再编辑该笔／该批案件。

• Q10整批档案上传时，为什麽显示『检核失败』

  可能是档案的栏位有问题丶必要资讯未提供丶必要资讯提供错误等问题，请於档案上传的页面右方选点选『检视』，系统会显示错误原因；若仍有疑问，请洽各地客服询问

• Q11台币交易完成後，有没有收据提供给收款人？

  您可以在 付款转帐>转帐付款>付款交易处理状态查询>输入付款日期及收款人相关资讯>选择该笔资料右方的『检视』钮>『交易凭证』列印

• Q12可以预约外币单笔换汇交易吗？

  不可以，预约交易仅限相同币别互转。

• Q13可以在非营业时间於寰宇金融网上查询外币换汇的牌告汇率吗？

  不可以，仅能营业时间内，提供汇率查询服务。

• Q14国内汇款交易是否要提供收款银行SWIFT CODE?

  需要，当受款国别为TW/XA时，请提供收款银行SWIFT CODE。

• Q15外币汇款的手续费，可以全部由收款人负担吗?

  可以，本行目前已提供BEN（收款人负担汇款费用）服务。

• Q16若已经跟分行敲好汇率，可以在网路上交割吗？

  可以，跟分行敲汇时，请分行选择『网路交割』，即可後续於网路上存入或汇出。

• Q17水单要在哪里列印

  请於 付款转帐>转帐付款>付款交易处理状态查询>选择该笔资料右方的『检视』钮>『水单』列印。